⚠️ ليه أول 10 ثواني في الاستقبال ممكن تكسب أو تخسر العميل للأبد! تخيل إنك دخلت مكان لأول مرة، وكان موظف الاستقبال مكشّر، مش مركز معاك، أو مشغول في تليفونه! إيه إحساسك؟ في الغالب هتحس بعدم ارتياح، ويمكن حتى تفكر تمشي من المكان من غير ما تكمّل! الحقيقة إن أول 10 ثواني في الاستقبال ممكن فعلاً تكسب بيهم العميل للأبد أو تخسره من أول لحظة. وده لأن الانطباع الأول بيلعب دور كبير جدًا في تشكيل رأي العميل عن المكان كله. 🔴 ليه أول 10 ثواني مهمين كده؟ بداية الثقة: العميل أول ما يدخل، بيتوقع يحس إنه مُرحب بيه. لو موظف الاستقبال استقبله بابتسامة وكلمات ترحيبية، ده هيخلق شعور بالثقة والراحة. تأثير الانطباع الأول: العقل البشري بيفسر الانطباع الأول على إنه مرآة لباقي التجربة. يعني لو البداية سلبية، هيتوقع إن الخدمة كلها كده، ولو إيجابية، هيكون عنده استعداد يتغاضى عن مشاكل بسيطة بعد كده. حُكم غير قابل للتعديل: لو الانطباع الأول كان سيء، هتحتاج مجهود كبير جدًا لتغييره. لكن لو كان إيجابي، أي غلطة بسيطة بعد كده هتكون أسهل في التقبل. 💡 إزاي تكسب العميل من أول 10 ثواني؟ ✅ ابتسامة حقيقية: مش مجرد ابتسامة مجاملة، لكن ابتسامة تدّي انطباع بالود والاهتمام. ✅ لغة جسد مفتوحة: زي الوقوف باستقامة، والابتعاد عن الانشغال بالتليفون أو الكمبيوتر. ✅ التحية المباشرة: مجرد كلمة زي "أهلاً بحضرتك، تحت أمرك" تدي إحساس بالتقدير. ✅ تواصل بصري: النظر مباشرة للعميل بدل من الانشغال بشيء تاني يخليه يحس إنه مهم. ✅ الرد بسرعة: ما تسيبش العميل واقف مستني من غير ما تعترف بوجوده. حتى لو مشغول، على الأقل بادر بكلمة "لحظة واحدة وهكون مع حضرتك". 🌟 افتكر دايمًا: أول 10 ثواني في الاستقبال هي بطاقة تعريف لمكانك. لو كانت البطاقة دي واضحة ومريحة، العميل هيحس إنه في مكان يحترم وجوده. لكن لو كانت مشوشة أو باردة، غالبًا مش هيرجع تاني. 📢 دلوقتي شاركني رأيك: إيه أكتر حاجة بتلفت انتباهك أول ما تدخل مكان جديد؟ هل حصل قبل كده موقف خلاك تسيب المكان بسبب سوء الاستقبال؟